Retours & remboursements

Votre satisfaction compte pour nous. Voici comment se passe un retour chez LUMÉA.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à idbakrimyounes@hotmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour.
Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou utilisés qui entrent en contact avec la peau ne peuvent pas être repris (par exemple patchs ouverts, embouts utilisés).

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai maximum de 14 jours. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou abîmé ?

Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.