FAQ

Questions fréquentes

Commande & livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes en France.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Elle est ensuite livrée en 7 à 20 jours selon le produit et le transporteur. Ces délais sont ceux annoncés par nos transporteurs et restent indicatifs.

Livrez-vous hors de France ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à s'afficher, le temps que le transporteur prenne en charge le colis. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Retours & remboursements.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, le remplacement ou le remboursement est sans frais pour vous.

Utilisation

À quelle fréquence utiliser le masque LED ?

3 à 5 fois par semaine, 10 à 15 minutes par séance, sur une peau propre et sèche, avec les lunettes de protection fournies.

Les appareils conviennent-ils à tout le monde ?

Ils conviennent à la plupart des peaux. Certains appareils (microcourant, LED) sont déconseillés en cas de grossesse, de pacemaker, d'épilepsie photosensible ou de maladie de peau : les précautions figurent sur chaque fiche produit. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.